お店とお客さんふと思う事です。
モノを買いに行っても食事に行っても思う事です。
お客さんにとって良いお店とは何でしょうか。
お店にとって良いお客さんとは何でしょうか。と考える事が多々あります。
当店も早いもので15年ほど継続させて頂いております。続けながらお店の方針など地味ですが右往左往して現在に至ります。正直色々考えた結果が今の方針であると思います。
当然ながら今後も色々と変化していくと思います。
例えば、予算の都合で進行上↑こうなっても”工賃もらえんならこのまま！”っと言うのが商売であるべきスタンスだと思います。
商売的には正しい判断だと今でも本当に思います。
しかし当店に依頼される方々のオートバイは趣味であってお金だけじゃ割り切れない部分ってあると思うんですよね。
”１％でも綺麗にしたいし調子よくしたい”
趣味だけに自分しかわからない拘りみたいなものが非常に強いのだと思います。
チェーン店や量販店ではできない事を個人店は行う事が出来るのだと思います。それがある種強みなのだと思います。
付き合いが長い方、本当に色々とお仕事を頂けます。
だからサービスとかしてあげたくなっちゃうんですよ。私は値引きとかは基本的にしません。”値下げ・値引き”と言うサービスは一番楽で安易で万人に受け入れられる事に間違いありません。しかし安くなっても財布にはその時だけうれしいで一瞬の喜び。直ぐに忘れてしまいます。
自分がお客だったら・・・気持ち的には自分が出来ない事をしてくれる方がありがたいのだと考えます。
食事に行ってお会計の値引きよりもたまに一品サービスがあったり。メニュー外のSPLが出たりと特別感って気持ちに残ると思います。
ずっこい人。
なるべく安く、面倒で手間な作業や穴拭きなど困っただけをどうどうと予約割り込んで依頼したりする人。
他所で装着して問題が出たのは仕方ないですが”取り付けた方が最後まで面倒見る”のが一番おさまりが良いと思います。
そこで部品代や工賃で利益を与えたのであればお互い最後の納得行くまで進むべきでしょう。
途中でお客さんも”あの店任せられへんわぁ～”っなるのもダメ。曖昧な対応でお店側も諦めてくれると癖になってしまいます。
安価で手に入れた部品を安価で付けたい。
気持ちはよ～くわかります。一番安いのは自分で行えば良いのです。出来ればですけど・・・・見合う工賃なら請負ますが合わなければご遠慮致します。
基本、私の時間を切り売りしているのですから。
依頼方法が悪いですよね。”安く買ったから安く付けたい。いくらですか？”では無く。”予算が○○円までで可能ですか？”が実はスマートと考えます。
別に安く買った事を話す必要は全くないのです。
前者は予算決まっているが１円でも安く付けたい。
後者は予算決まっている中で最良で付けたい。
こちらの今後も踏まえた対応も全然変わってきます。
困る人。
当店は様々な経験上、タムロする人をご遠慮して頂いております。
新規で来た人が非常に相談し辛いです、この人多分常連っぽい？お客だと思うけど？という人に延々ウンチクを語られても困る訳です。
私に相談に来たのに新規客は“なぜに？三者面談？”っと一般的に思う訳ですね。
微妙な距離で聞き耳立てる人として良くないですね。邪魔をしないように帰るか外でタバコ吸うかです。
当店は好意を頂けているお客さんを中心に営業しております。
物販・通販を多く取り入れたい訳でもないです。大量にお客さんが来て欲しいわけでもありませんし現状でも対応しきれません。
私がしっかり出来る仕事量でお金を使う使わないではなく、気持ちが通じる方が通ってくれれば良いと考えます。
気持ちでお互いが良いと関係が続くのだと思います。
最後に私は経験上”言った言わないが非常に嫌い”。電話などではなくメールやお問合せで書面・文面に残る様に作業依頼頂ければと思います。
宜しくお願い致します。
DECOBOCO たかだ
